주문은 어떻게 하나요?
주문내역 조회는 어떻게 하나요?
주문한 상품의 배송지 정보를 변경할 수 있나요?
배송 조회는 어디서 하나요?
주문 취소는 어떻게 하나요?
반품 신청 가능 기간이 어떻게 되나요?
반품 신청을 했는데, 환불은 언제쯤 되나요?
환불완료라고 하는데, 카드 결제가 취소되지 않았어요.
회원가입은 어떻게 하나요?
쿠폰 조회는 어떻게 하나요?
입금 지연으로 주문이 취소되었는데 주문을 복구할 수 있나요?
결제 요청일로부터 5일 이내 입금 확인이 되지 않을 경우, 요청주신 주문건이 자동 취소처리 됩니다.
※ 단, 해당 주문취소건을 철회하고 싶으신 경우, 고객센터로 성함과 연락처를 전달주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
※ 관락재 고객센터 채팅상담 : http://pf.kakao.com/_PNAUxj/chat
※ 관락재 고객센터 유선상담 : 070-7707-3998
환불완료라고 하는데, 카드 결제가 취소되지 않았어요.
환불완료 안내를 받으셨더라도, 카드사마다 반영기간이 상이하여 카드 취소까지 최대 3일 정도 소요될 수 있습니다.
■ 카드 환불 소요 기간
1) 결제 당일 취소
당일 승인취소
※단, 카드사마다 반영기간이 상이하여 카드 취소까지 시간이 소요될 수 있습니다.
2) 결제일 이후 취소
취소 완료일로부터 3일(영업일 기준) 소요
※ 자세한 문의사항은 결제를 진행하신 카드사로 직접 문의를 남기셔야 확인 가능하십니다.
환불완료라고 하는데 입금된 내역이 없어요.
무통장결제 입금완료 후 취소/반품을 신청 시 입금까지 취소 완료일로부터 1일(영업일 기준) 소요됩니다.
결제 방식과 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
구매를 진행하셨던 결제수단을 통해 환불이 진행됩니다.
※단, 휴대폰 결제의 경우, 결제 월과 취소 월이 다른 경우에는 휴대폰 승인 취소가 시스템 상 처리 불가하며, 고객센터를 통해 고객님께서 사용하시는 주거래 은행계좌 정보를 전달주시면, 해당 계좌로 환불 처리가 진행됩니다.
※ 관락재 고객센터 채팅상담 : http://pf.kakao.com/_PNAUxj/chat
※ 관락재 고객센터 유선상담 : 070-7707-3998
반품 신청을 했는데, 환불은 언제쯤 되나요?
■ 결제수단별 환불 소요 기간
- 무통장입금 : 환불받으실 계좌 정보 입력 후 취소 요청 시 취소 완료일로부터 1일(영업일 기준) 소요
- 신용/체크카드 : 카드사마다 상이하며 취소 완료일로부터 3일 이내(영업일 기준) / 체크카드는 승인 취소 후 해당 계좌로 입금
- 휴대폰 결제
- 결제 월과 취소 월이 같은 경우 : 휴대폰 소액결제 당일 승인 취소 (휴대폰 요금 미청구)
- 결제 월과 취소 월이 다른 경우 : 휴대폰 승인 취소가 불가하며, 이 경우 고객님께서 사용하시는 계좌정보를 통해 환불 처리
※ 단, 입고 상품 검수 시 상품 훼손/사용 흔적이 발견될 경우, 별도 비용이 청구될 수 있습니다.